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消保协议

  牌牌网消费者保障服务协议


  本协议由您与深圳市铭锐标识发展有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。

  本协议中协议双方合称协议方,深圳市铭锐标识发展有限公司在本协议中亦称为“牌牌网”。


一、协议内容及生效

  1、本协议内容包括协议正文及所有牌牌网已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

  2、您应当在实际向其他牌牌网会员(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向牌牌网咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得牌牌网对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

  3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。

  4、牌牌网有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在牌牌网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息,或继续发布商品信息,使用消费者保障服务标识,即表示您接受经修订的协议。


二、定义

  1、基础消费者保障服务:指您根据本协议约定的条款和条件及牌牌网其他公示规则的规定,通过牌牌网发布标识产品信息并利用牌牌网平台向买家出售商品时,应履行商品如实描述义务,在国家法律法规规定的期限内保障买家在不影响商品二次销售前提(请点击查看牌牌网关于影响二次销售条件的认定)下的无理由退货权益,和在牌牌网指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。

  2、特色交易约定服务:指您在承诺消费者保障服务的基础上,根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目,包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”和“假一赔三服务”。牌牌网将在牌牌网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的合约工具。关于“假一赔三服务”内容,由您在选择具体服务项目时和牌牌网另行约定。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。

  3、保证金:指您根据本协议约定的条款和条件及牌牌网其他公示规则的规定缴存于牌牌网平台,在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。此外,“假一赔三服务”项下,您还需要根据与牌牌网另行协议约定缴存假一赔三服务特色保证金。本协议中提及的“保证金”,如无相反约定,均指除假一赔三服务特色保证金以外的保证金。假一赔三服务特色保证金的缴存和管理由您和牌牌网另行约定。

  4、违约赔付:指您与买家通过支付宝服务进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,牌牌网有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则牌牌网有权直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。

  5、履约担保金:指根据本协议约定的条款和条件及牌牌网其他公示规则的规定,买家发起维权情形下,冻结于您的保证金,用于保障维权成立时您对买家进行赔付的履约担保资金。


三、消费者保障服务内容

  在您向买家提供消费者保障服务过程中,您承诺遵守以下约定:

  1、您同意遵守本协议、《牌牌网服务协议》以及所有公示于牌牌网与“消费者保障服务”相关的规则。

  3、您拥有的合法的权利和资格向牌牌网上传有关商品销售信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致牌牌网或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使牌牌网免责。

  4、您应在商品描述页面、店铺页面等所有牌牌网提供的渠道中,对上传于牌牌网的商品信息进行如实描述,包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准等。

  5、除特定商品品类(请点击查看牌牌网关于特定商品品类的规定)外,您同意一旦买家在收到商品后七(7)天内向您提出无理由退货申请,您应积极配合,与买家主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到买家退货的商品之日起七(7)天内向买家返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

  6、在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时,您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务。

  7、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,牌牌网及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时,您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。

  8、您同意当牌牌网受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在牌牌网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如牌牌网以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则牌牌网有权根据本协议及其它公示规则的规定,用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

  9、您同意当牌牌网用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时,或牌牌网使用自有资金代您向买家进行赔付时,即视为您违规,牌牌网有权给予您相应处罚。

  10、您同意接受牌牌网基于商品品质控制需求对您在售商品进行的匿名质量抽检,检测报告由专业的第三方质检机构出具。您承诺对牌牌网的抽检方式和牌牌网选择的第三方质检机构(含生产厂商,以下同)作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵(含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形,以下同)的商品,检测费用由您自行承担,您应向牌牌网退回购货款,且牌牌网有权保留不合格商品。此外,牌牌网有权依照牌牌网规则对出售质量瑕疵商品的卖家进行相应的处罚。

  11、您同意根据牌牌网页面提示或买家要求,准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。


四、保证金

  您应根据以下条款之约定缴存,并不可撤销地授权牌牌网及其关联公司有权根据以下条款及牌牌网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。

  1、保证金的缴存

  1.1 除牌牌网规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外,您可在开店流程中,或在“我的牌牌网”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。

  1.2 如您未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳保证金,则当牌牌网有权划扣您的销售款用于执行违约赔付后,您必须自收到保证金催缴单之日起七(7)日内足额缴纳相应金额的保证金。

  1.3如您为牌牌网规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,或您选择主动缴纳保证金,则您必须缴纳或首次缴纳的保证金金额应不少于牌牌网公布的“类目消费者保障服务保证金标准”要求的金额,否则您将不能在对应类目下发布商品。“类目消费者保障服务保证金标准”由牌牌网根据各类目特点制定,并以牌牌网公布的最新内容为准(请点击查看具体类目和保证金额度要求,牌牌网可以调整该等类目商品范围并进行公示)。

  1.4 尽管有上述约定,本协议有效期内,牌牌网有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额,如发生赔付事件导致您需补缴保证金的,则牌牌网有权冻结您销售款以补足保证金,如您的余款不足,则您应在赔付事件发生之日起七(7)日内补足。保证金不足期间,牌牌网有权暂停或终止向您提供全部或部分牌牌网服务。

  1.5 不论前述何种情形,只要您事实上缴纳了保证金且保证金余额大于0,您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。

  2、保证金的解冻

  21 若您为牌牌网规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,您申请解冻全部或部分保证金,进而导致您的保证金额度(现金缴纳保证金和保险保证金之和)低于类目要求的最低金额的,您须同时满足以下条件:

  (1)没有未完结的基础服务转移单;

  (2)没有正在处理的违约赔付投诉记录;

  (3)没有正在处理的未完结的赔付记录;

  (4)牌牌网赔付基金无催缴单;

  (5)没有未结束的消保交易记录;

  (6)没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

  (7)没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

  (8)没有未完结的退款记录。

  4.2 虽然您未主动申请解冻保证金,如您的店铺被处以查封账户处理的,且当时您没有未完结的退款交易,包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,牌牌网将直接解冻您剩余的保证金余额,并有权直接终止向您提供全部或部分牌牌网服务。

  4.3如您已成功申请解冻保证金,解冻后您的保证金余额为0,或您未在收到保证金催缴单之日起七(7)日内足额缴纳相应金额的保证金,则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消,且牌牌网有权对您相应类目商品采取下架等限制措施,对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

  5、保证金的管理与使用

  5.1.1 如您在牌牌网发布商品、利用在线支付达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、牌牌网任何规则,或违反您对买家的承诺,或被买家申请维权、索赔时,牌牌网有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接使用保证金对买家进行违约赔付。

  5.1.2如您违反本协议和/或牌牌网任何规则和/或您与牌牌网签署的其他协议,给牌牌网或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,或您在售商品经牌牌网质量抽检,由第三方质检机构检测证明存在质量瑕疵的,牌牌网有权根据其独立的判断,无须承担责任,直接从保证金中扣除相当于牌牌网或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额,以补偿牌牌网或其关联公司所遭受的损失。

  同时,在上述5.1.1和5.1.2项约定场景下,牌牌网均有权无限期冻结您的店铺。

  5.3 牌牌网如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

  5.4 如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时,牌牌网没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,您不可撤销地委托牌牌网(但牌牌网无义务)使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协议项下,牌牌网基于您的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下,牌牌网有权向您追偿赔付金,包括但不限于采用以下两种方式:

  5.4.1 要求您在牌牌网赔付后十四(14)日内向牌牌网偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿牌牌网所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有),且在指定时间内补足保证金。

  5.4.2 要求平台资金管理处把您剩余款项直接支付给牌牌网,以补偿牌牌网所遭受的损失;如牌牌网的损失通过上述二种方式仍无法弥补,则牌牌网有权单方面终止向您提供牌牌网服务,而且继续要求您承担赔偿责任。

  5.5 您对买家、任何第三方以及牌牌网的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额或3000元人民币(取二者较高者)为限。牌牌网不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务,但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

  

五、履约担保金

  1、履约担保金的冻结

  1.1 当买家向您发起维权申请时,您不可撤销地授权牌牌网之指令,冻结您相应金额款项作为您的履约担保金,相应金额系指:

  (1)交易进行中环节,相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额;

  (2)交易完成后环节,相应金额与维权金额等值。

  1.2 如您的支付宝账户余额不足,您同意,牌牌网系统自动从您保证金中扣减相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目的最低保证金金额要求的,或买家维权成立,但您的保证金或余额均不足赔付退款金额的,适用本协议第四条4.4款的相关约定。

  2、履约担保金的使用与解冻

  2.1 您同意,当买家完成退货操作时,您不可撤销地授权牌牌网之指令,直接使用履约担保金对买家进行违约赔付。

  2.2 牌牌网如使用履约担保金进行赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

  2.3 如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请,或在牌牌网人工介入并判定维权申请不成立时,您账户中冻结的相应金额的履约担保金将解冻。

  

六、有限责任

  1、您了解并同意,牌牌网及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别,牌牌网及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托,牌牌网及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望,也不对交易纠纷调处结果及保证金、履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性,并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。

  2、您了解并同意,牌牌网及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管您是否向牌牌网支付过任何费用,在任何情况下,都不应超过3000元人民币,这并不影响牌牌网根据本协议、牌牌网与您签署的其它协议、牌牌网规则享有的免责、责任限制的权利。

  

七、委托支付

  1、本协议一旦生效,即表示您已充分理解并同意向牌牌网充值保证金,此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。

  

八、协议终止

  1、出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法继续进行任何店铺经营活动:

  1.1 自然终止:如您在线签署的《牌牌网服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。

  1.2 通知解除:牌牌网有权提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。

  1.3 牌牌网单方解除权:如您违反本协议中的任何承诺与保证或牌牌网的任何规则,牌牌网有权立即终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。

  1.4 本协议(含规则)变更时,您明示并通知牌牌网不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自牌牌网收到您通知之日起自动终止。

  1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

  2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,牌牌网及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

  3、本协议第四条、第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。

  

九、争议解决

  本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以牌牌网所在地人民法院为第一审管辖法院。

  

十、其他

  1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

  2、牌牌网于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为牌牌网对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

  3、牌牌网基于本协议享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经牌牌网事先书面同意,您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。